BS Computer je IT firma iz Zrenjanina sa više od 20 godina iskustva. Održavamo sajtove, servere, mreže i sopstvene softvere za klijente iz privrede i javnog sektora. Godinama smo zahteve vodili kroz YouTrack. U 2026. godini podršku klijentima smo preneli na EasyCollab, softver koji razvija naša sestrinska firma All B Soft.
Ovo nije reklama napisana unapred. Ovo su brojke iz našeg sistema za prvi mesec korišćenja.
Polazna tačka
YouTrack je dobar alat za programere, ali naša svakodnevica je podrška klijentima. Zahteve iz mejla smo često prepisivali ručno, klijenti nisu uvek bili vezani za tikete, a vreme po klijentu smo skupljali iz više izveštaja.
Najveći problem bio je prijem mejlova. Zbog nekih karaktera u mejlovima YouTrack je znao da preskoči poruku bez ikakve greške, pa tiket nikad ne bude otvoren. Neko je zato morao svaki dan da proverava da li je mailbox za tikete prazan.
Kako je izgledao prelazak
- Kategorije po oblasti rada. Podršku smo podelili u 10 kategorija: web sajtovi, sistemska administracija i DevOps, mreže, IT infrastruktura, razvoj i podrška za naše proizvode (EasyHR, EAM i druge).
- Klijenti u sistemu. Svaki klijent je unet sa svojim email domenom. Mejl sa tog domena automatski postaje tiket vezan za klijenta.
- Postepeni prelazak. Novi zahtevi su išli u EasyCollab, a stari su se zatvarali u YouTrack-u. Nije bilo dana „prebacivanja“.
- Dnevni sastanak iz tiketa. U oktobru smo i jutarnji sastanak preneli u EasyCollab: šta je rešeno juče, šta je hitno, šta je probilo rok.
- AI preko MCP-a. Zatim smo pustili u rad EasyCollab MCP server, koji nam omogućava da povežemo AI asistente za analizu zahteva, prepisku i optimalno raspoređivanje tiketa.
Brojke: prvi mesec korišćenja
| Pokazatelj | Vrednost |
|---|---|
| Tiketi dodeljeni timu (sa podtiketima) | 255 |
| Rešeni tiketi | 210 (82%) |
| Klijenti čiji su zahtevi obrađeni | 14 |
| Članovi tima u sistemu | 10 |
| Kategorije rada | 10 |
Šta se promenilo u praksi
Svaki mejl ima vlasnika. Mejl klijenta više ne čeka u nečijem inboxu i ne nestaje. Postaje tiket sa klijentom, kategorijom i zaduženim.
Jednostavniji interfejs. Svakodnevni zadaci su brži i za ljude u timu koji nisu programeri.
Kašnjenja su vidljiva. Jednim filterom vidimo šta je probilo rok i kod koga. Taj pregled nam je pokazao i gde je tim preopterećen, pa smo mogli da preraspodelimo posao.
Vreme po klijentu je jasno. Za fakturisanje održavanja izveštaj po klijentu je spreman bez prekopavanja po mejlovima.
Isti alat prodajemo i koristimo. Svaka slabost koju primetimo u svakodnevnom radu postaje zadatak za razvoj. Naši klijenti dobijaju alat proveren na stvarnoj podršci, a ne u demo okruženju.
Šta bismo uradili drugačije
Najteže nam je bilo kada smo morali hitno da ispravljamo pojedine greške, da bismo smanjili ručne prepravke, i hitno da dodajemo nove mogućnosti kako bismo automatizovali i olakšali neke procese. Kroz korišćenje smo shvatili da neki procesi nisu bili optimizovani za IT firme, već uopšteni za većinu korisnika. Te izmene su danas deo EasyCollab-a za sve klijente.
Za koga je ovo iskustvo korisno
Za svaku IT firmu, web agenciju ili servis koji održava više klijenata i još uvek vodi podršku kroz mejl, Excel ili alat pravljen za programere. Više o tome na stranicama Softver za IT podršku, EasyCollab vs YouTrack i Izveštaji i analitika.
Želite da vidite kako bi ovo izgledalo kod vas? Zakažite demo od 30 minuta ili pogledajte cenovnik.