Izveštaji o radu tima zasnovani na podacima, ne na utisku
„Kako stojimo sa poslom?“ je pitanje na koje rukovodilac najčešće dobije odgovor „dobro, sve je pod kontrolom“. Pravi odgovor stiže tek kad klijent prigovori ili kad rok prođe. Da bi saznao stvarno stanje, rukovodilac obilazi ljude, šalje mejlove i ručno pravi tabelu za sastanak.
EasyCollab prikuplja podatke o radu dok ljudi rade. Svaki tiket, zadatak, promena statusa i upisano vreme pretvaraju se u izveštaj, bez ručnog prikupljanja.
Za koga su izveštaji i analitika?
Za sve koji moraju da znaju stanje posla, a ne žele da ga sklapaju iz tabela.
Direktori i vlasnici
Uvid u rad cele firme bez svakodnevnog ispitivanja.
Rukovodioci podrške i servisa
Praćenje rokova, opterećenja tima i vremena rešavanja.
Projektni menadžeri
Sati i napredak po projektu i klijentu.
Javne uprave
Izveštaji za načelnike i rukovodioce unutrašnjih jedinica.
Šta vidite odmah
Osnovni pregledi rade od prvog dana, bez podešavanja.
- Početna strana prema ulozi – svaki korisnik vidi svoje aktivne tikete i zadatke, ono što kasni, ono što ima skori rok i ono što čeka njegovu akciju. Rukovodilac vidi isto za ceo tim.
- Otvoreno, završeno, zakašnjelo – broj tiketa i zadataka po statusu, za izabrani period, tim, osobu, klijenta ili lokaciju.
- Opterećenje tima – koliko otvorenih stavki i kašnjenja ima svako u timu, pa se vidi ko je preopterećen, a ko može da preuzme novi posao.
- Vreme rešavanja – koliko u proseku traje rešavanje po kategoriji, timu i klijentu, i gde proces koči.
- Utrošeno vreme – zbir upisanih sati po osobi, timu, projektu, klijentu, tiketu i periodu. Osnova za fakturisanje po satu i procenu isplativosti.
- Klijenti i lokacije – koji klijent ili objekat ima najviše zahteva i koji se problemi ponavljaju. Podatak za razgovor o ugovoru i ceni održavanja.
Izvoz i deljenje izveštaja
Brojke koje možete da pošaljete dalje, bez prepisivanja.
PDF, Excel i CSV
Izveštaji se izvoze u PDF, Excel (XLSX) ili CSV, spremni za sastanak ili dalju obradu.
Izvoz poštuje prava
Izvoz prati izabrane filtere i prava korisnika, pa niko ne može da izveze podatke koje u aplikaciji ne vidi.
Jasno na šta se brojke odnose
Svaki izvoz sadrži datum i primenjene kriterijume filtriranja.
Veza sa vašim BI alatom
Podaci se prebacuju izvozom ili preko API-ja za automatsku razmenu.
Pitanja na koja izveštaji odgovaraju
- Koliko smo zahteva primili ovog meseca i koliko smo ih rešili?
- Koji tiketi kasne i ko je za njih zadužen?
- Ko u timu ima previše posla?
- Koliko sati smo uložili za klijenta X u poslednjem kvartalu?
- Koje kategorije problema se najčešće ponavljaju?
- Da li se vreme rešavanja smanjuje ili raste?
- Koliko sertifikata i ugovora ističe u narednih 60 dana?
Primer iz prakse
U BS Computer-u izveštaji iz EasyCollab-a se koriste za dnevni pregled tima: šta je rešeno prethodnog dana, šta je hitno ili kritično i šta je probilo rok.
Mesečni pregled po klijentima pokazuje dolazne tikete po danima, brzinu rešavanja, opterećenje svakog člana tima i starost otvorenih zahteva. Ono za šta je ranije trebalo pola dana slaganja tabele sada se vidi na jednom ekranu.
Česta pitanja
Da li moram da podešavam izveštaje?
Ne morate. Osnovni pregledi rade odmah, a filtere po periodu, timu, klijentu i statusu birate sami.
Da li rukovodilac vidi podatke drugih sektora?
Samo ako mu to dozvoljavaju prava. Izveštaji i izvozi uvek poštuju dodeljena prava pristupa.
Mogu li podatke da prebacim u svoj BI alat?
Možete, izvozom u Excel ili CSV, ili preko API-ja za automatsku razmenu podataka.
Da li izveštaji uključuju vreme rada?
Uključuju. Vreme upisano na tiketima, zadacima i projektima sabira se po osobi, timu, klijentu i periodu.
Odgovorite na pitanje "kako stojimo" za deset sekundi
Zakažite demo i pokazaćemo vam izveštaje na primeru sličnom vašem timu.
Saznajte više: Softver za korisničku podršku · Upravljanje projektima · Cenovnik
Rešenja po vašoj meri
Postanite naš partner
Ako se bavite prodajom softverskih rešenja, konsultingom ili digitalizacijom procesa – EasyCollab je idealan dodatak vašem portfoliju.