Softver za IT podršku koji koristimo i sami
IT firma koja održava dvadeset klijenata ima isti problem kao njeni klijenti: zahtevi stižu sa svih strana. Mejl od direktora, poziv iz računovodstva, poruka na Viberu da štampač opet ne radi. Na kraju meseca treba fakturisati održavanje, a niko ne zna tačno koliko je sati otišlo na kog klijenta.
EasyCollab je nastao u IT firmi i to se vidi. BS Computer, sestrinska firma All B Soft-a, kroz njega vodi kompletnu podršku za svoje klijente: sajtove, servere, mreže i sopstvene softvere.
Za koga je EasyCollab u IT podršci?
Za timove koji svakodnevno rešavaju tehničke zahteve klijenata ili kolega.
IT firme za održavanje
Računari, mreže i serveri za više klijenata, sa vremenom po klijentu.
Web agencije
Održavanje sajtova, hostinga i domena za klijente.
Softverske firme
Podrška korisnicima vaših proizvoda, odvojena po proizvodu.
Interne IT službe
Zahtevi zaposlenih u većim firmama i ustanovama.
Šta dobijate
Sve što IT tim koristi svakog dana, bez dodataka i doplata.
- Tiketi iz mejla – povezani sa klijentom i lokacijom.
- Kategorije po oblasti – mreže, serveri i DevOps, sajtovi, softveri, IT infrastruktura, svaka sa svojim timom.
- Prioriteti – nizak, normalan, hitan i kritičan. Hitan tiket automatski dobija rok za sledeći dan.
- Interni komentari – koje klijent ne vidi, odvojeni od komunikacije sa klijentom.
- Povezani tiketi i duplikati – kada isti problem prijavi više ljudi.
- Rekurentni tiketi – za redovne provere backup-a, ažuriranja i isteka domena i sertifikata.
- Evidencija vremena – po tiketu, klijentu i članu tima.
- API, MCP i AI asistent – za automatizaciju trijaže i povezivanje sa AI alatima.
Kako izgleda dan IT tima u EasyCollab-u
Od jutarnjeg sastanka do fakture, sve iz istog sistema.
Jutro
Dnevni sastanak ide direktno iz liste tiketa: šta je rešeno juče, šta je hitno i šta je probilo rok.
Tokom dana
Mejlovi klijenata postaju tiketi, a po domenu pošiljaoca odmah se vidi o kom klijentu je reč.
Kraj meseca
Izveštaj o utrošenom vremenu po klijentu je osnova za fakturu, bez rekonstrukcije iz mejlova.
Iz naše prakse
U prvih mesec dana uvođenja, tim od 10 ljudi u BS Computer-u obradio je kroz EasyCollab 255 tiketa sa pripadajućim podtiketima, za 14 klijenata, u 10 kategorija. Od toga je 210 rešeno.
Detaljnije u članku Kako smo prešli sa YouTrack-a na EasyCollab.
Česta pitanja
Da li klijenti moraju da koriste aplikaciju?
Ne moraju. Dovoljno je da šalju mejl na adresu za podršku.
Može li se povezati sa našim drugim alatima?
Može, preko API-ja i MCP servera.
Možemo li da pređemo sa drugog sistema?
Možete. Mi smo prešli sa YouTrack-a, a otvorene zahteve iz starog sistema uvozimo tokom implementacije.
Podrška klijentima kakvu i sami koristimo
Zakažite demo i pokazaćemo vam kako izgleda podrška za vaše klijente u EasyCollab-u.
Saznajte više: Help desk i korisnička podrška · Izveštaji i analitika · EasyCollab vs YouTrack
Rešenja po vašoj meri
Postanite naš partner
Ako se bavite prodajom softverskih rešenja, konsultingom ili digitalizacijom procesa – EasyCollab je idealan dodatak vašem portfoliju.