Softver za servisne firme: od poziva klijenta do zatvorenog radnog naloga
Klijent pozove jer mu ne radi kompresor, klima ili vaga. Dispečer zapiše na papir, javi tehničaru telefonom, tehničar ode, popravi i zaboravi da javi. Na kraju meseca niko ne zna koliko je sati otišlo na tog klijenta, a redovni servis koji je trebalo da se uradi u martu niko nije zakazao.
EasyCollab od svakog poziva pravi tiket sa klijentom, lokacijom, tehničarem i rokom. Tehničar ga vidi na telefonu, a dispečer vidi stanje svih intervencija.
Za koga je EasyCollab u servisu i održavanju?
Za firme koje izlaze na teren i održavaju opremu klijenata.
Kompresori, klime i rashladna oprema
Intervencije i redovni servisi sa istorijom po uređaju.
Vage, kase i POS oprema
Baždarenja i atesti sa podsetnikom pre isteka.
Liftovi, protivpožarni sistemi i video nadzor
Periodične kontrole koje se otvaraju same.
Održavanje po ugovoru
Utrošeno vreme po klijentu kao osnova za fakturu.
Šta dobijate
Sve što servis treba, od dispečera do tehničara na terenu.
- Rekurentni tiketi – za redovne servise: mesečne, kvartalne i godišnje kontrole otvaraju se sami.
- Istorija po uređaju i lokaciji – pri sledećem kvaru tehničar vidi šta je ranije rađeno.
- Evidencija vremena po klijentu – kao osnova za fakturisanje i proveru isplativosti ugovora o održavanju.
- Rokovi važenja – atesti, baždarenja i servisni ugovori, sa podsetnikom pre isteka.
- Pregled kašnjenja – i opterećenja svakog tehničara.
- Mobilna aplikacija – za Android i iOS sa push obaveštenjima.
Tok jedne intervencije
Od poziva do zatvorenog naloga, svaki korak ostavlja trag.
1. Prijava
Klijent pošalje mejl ili dispečer unese poziv. Tiket dobija klijenta, lokaciju i prioritet.
2. Dodela
Dispečer dodeljuje tehničara prema kategoriji i opterećenju. Hitan tiket automatski dobija rok za sledeći dan.
3. Teren
Tehničar na telefonu vidi adresu i opis, prilaže fotografije pre i posle i upisuje utrošeno vreme.
4. Zatvaranje
Tiket se zatvara uz zapisnik, a klijent dobija obaveštenje.
Česta pitanja
Mogu li da vidim koliko sati smo uradili za jednog klijenta?
Možete. Vreme upisano na tiketima sabira se po klijentu, tehničaru i periodu, sa izvozom u Excel.
Kako rade redovni servisi?
Podesite rekurentni tiket jednom, na primer svaka 3 meseca za svaku lokaciju, i on se otvara automatski sa rokom i zaduženim tehničarom.
Može li klijent sam da prijavi kvar?
Može, mejlom ili kroz ograničen pristup u kome vidi samo svoje zahteve.
Neka nijedan servis ne zavisi od nečijeg pamćenja
Zakažite demo i pokazaćemo vam kako bi vaši servisni nalozi izgledali u EasyCollab-u.
Saznajte više: Help desk i korisnička podrška · Izveštaji i analitika · Praćenje isteka sertifikata i licenci
Rešenja po vašoj meri
Postanite naš partner
Ako se bavite prodajom softverskih rešenja, konsultingom ili digitalizacijom procesa – EasyCollab je idealan dodatak vašem portfoliju.