Softver za korisničku podršku i tiketing
EasyCollab je srpski softver za korisničku podršku sa tiketing sistemom. Kreiraj tikete iz mejla, dodeljuj timu, prati rokove i vreme rada. Isprobaj besplatno.
Za koga je EasyCollab softver za korisničku podršku?
EasyCollab helpdesk sistem koriste timovi koji svakodnevno komuniciraju
sa klijentima — bez obzira da li dobijaš 10 ili 10.000 zahteva
mesečno. Evo za koga je posebno napravljen:
Interni helpdesk za IT, HR i administraciju
Zaposleni prijavljuju zahteve kroz sistem, a IT, HR ili office menadžment ih rešava kroz jasnu strukturu tiketa. Kategorije po tipu zahteva, dodela po sektoru i tim koji radi na tiketu — sve vidljivo u realnom vremenu.
Podrška klijentima i praćenje reklamacija
Kreiraj tikete direktno iz mejlova klijenata — sistem prepoznaje sender, čuva istoriju komunikacije i povezuje tiket sa klijentom u bazi. Idealno za agencije, servisne firme i podršku posle prodaje.
Tehnička podrška sa timovima na više lokacija
Poveži tiket sa konkretnom lokacijom i klijentom, dodeli ga sektoru ili konkretnom tehničaru, i prati koliko vremena je utrošeno na svaki zadatak. Rekurentni tiketi za redovna održavanja rade automatski.
Sve funkcionalnosti softvera za korisničku podršku na jednom mestu
EasyCollab kao helpdesk softver objedinjuje sve što tvom timu treba
— od prijema tiketa iz e-maila, do dodele agentima, komunikacije
sa klijentom, praćenja vremena rada i izveštavanja. Bez
prebacivanja između mejla, Excel-a i tri različita alata.
- Tiketi iz e-maila — poveži adresu podrške i sve dolazne poruke automatski postaju tiketi sa istorijom komunikacije
- Hijerarhijske kategorije — organizuj tikete po tipu, sektoru i timu koji ih rešava
- Dodela agentima i timu — svaki tiket ima glavnog izvršioca, tim koji radi na njemu, pratioce i eksterne saradnike
- Praćenje vremena rada — meri koliko vremena je utrošeno na svaki tiket, po agentu i po klijentu
- Rekurentni tiketi — automatski kreiraj tikete za redovna održavanja, nedeljne izveštaje ili mesečne kontrole
- AI asistent za tikete — ubrzaj rad agenata sa AI predlozima direktno u tiketu
Jedan sistem za korisničku podršku umesto haosa u mejlu i Excel-u.
Bilo da vodite 10 ili 200 ljudi – EasyCollab vam daje potpunu kontrolu i uvid.
Zameni razbacane mejlove jednim tiketing sistemom
Prestani da tražiš odgovore u pretrazi Gmail-a. EasyCollab čuva svaki zahtev, svaki komentar, svaki dokument i svaku istoriju statusa uredno organizovano — sa audit tragom ko je šta i kada promenio.
Jasna raspodela tiketa po sektorima i ulogama
Svaka kategorija tiketa ima definisan sektor, tim i pravila ko sme šta da radi. Zaposleni vide samo tikete koji ih se tiču, a lideri sektora imaju pun uvid u rad svog tima.
Real-time uvid u status svih zahteva
Svaka kategorija tiketa ima definisan sektor, tim i pravila ko sme šta da radi. Zaposleni vide samo tikete koji ih se tiču, a lideri sektora imaju pun uvid u rad svog tima.
Rešenja po vašoj meri
Postanite naš partner
Ako se bavite prodajom softverskih rešenja, konsultingom ili digitalizacijom procesa – EasyCollab je idealan dodatak vašem portfoliju.